Cambios y devoluciones

¿Te has arrepentido de la compra?

Puede pasar. En las compras realizadas online dispones, salvo las excepciones previstas legalmente, de 14 días naturales desde que tú o la persona que hayas indicado recibe el producto para comunicarnos que quieres desistir de la compra.

No tienes que justificar el motivo.

Puedes comunicárnoslo escribiendo a compras@kazokupets.com o contactando con nosotros en el 633 49 41 54 .

¿Cómo devuelvo el producto?

Una vez que nos hayas comunicado tu decisión, tienes dos opciones.

Con carácter general, el producto deberá ser devuelto dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.

¿Quién paga la devolución?

Aquí preferimos no esconderlo entre letra pequeña: somos un comercio pequeño y preparar, enviar y recoger un pedido tiene un coste.

Por eso, si has recibido correctamente lo que pediste pero simplemente has cambiado de opinión, el coste directo de hacernos llegar el producto de vuelta corre por tu cuenta.

Si estás cerca, puedes evitar ese coste trayéndolo directamente a nuestra tienda de Chipiona.

¿Tiene que estar sin abrir?

Depende del tipo de producto y del motivo de la devolución.

Si simplemente has cambiado de opinión y se trata de alimentación, snacks, suplementos, higiene u otro producto consumible, te recomendamos no abrirlo ni romper su precinto mientras decides si vas a devolverlo.

En determinados productos precintados, la apertura puede hacer que ya no sean aptos para volver a comercializarse por razones de salud, higiene, seguridad o conservación. Cuando concurra una de las excepciones previstas legalmente, el derecho de desistimiento puede dejar de ser aplicable.

¿Puedo devolver comida, snacks, suplementos o productos de higiene?

Sí puede ser posible. Que un producto sea alimentación no significa automáticamente que no admita devolución.

Si simplemente has cambiado de opinión y el producto continúa cerrado, conserva su envase y precinto, se encuentra en condiciones adecuadas y no concurre ninguna de las excepciones previstas legalmente, se aplicarán las reglas generales del derecho de desistimiento.

Por eso no queremos resumirlo con un simple “la comida no se devuelve”. Hay que valorar qué producto es, si está abierto o cerrado, su estado y el motivo por el que quieres devolverlo.

Productos hechos especialmente para ti

El derecho de desistimiento no se aplica, con carácter general, a productos confeccionados siguiendo tus especificaciones o claramente personalizados.

Intentaremos indicar esta circunstancia claramente antes de que realices la compra.

Si el producto personalizado tiene un defecto o existe un incumplimiento por nuestra parte, tus derechos legales siguen siendo aplicables.

¿Y si no le gusta o no le sienta bien?

Aquí hay dos situaciones diferentes.

Si simplemente no le gusta

Los conocemos. Puedes estudiar ingredientes, proteínas y texturas durante media tarde y recibir por respuesta: “Eso te lo comes tú.”

Que un perro o gato rechace por gusto un alimento o snack no significa por sí solo que el producto tenga un defecto si has recibido exactamente lo comprado y se encuentra en condiciones correctas.

Si parece haberle sentado mal

Que aparezca una reacción después de consumir un alimento tampoco demuestra automáticamente que el producto sea defectuoso. Puede haber muchas causas.

Si observas una reacción que te preocupa, deja de ofrecerlo y consulta con tu veterinario.

¿Cuándo recibiré el reembolso?

Cuando el desistimiento se ejerza correctamente, devolveremos los pagos que legalmente correspondan, incluidos, cuando proceda, los costes de la modalidad ordinaria de entrega inicialmente abonados.

Si elegiste voluntariamente una modalidad de entrega más cara que la ordinaria, no tendremos que reembolsar ese coste adicional.

Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que nos presentes una prueba de haberlo enviado, lo que ocurra primero.

En cuanto podamos comprobarlo, intentaremos resolverlo sin alargarlo innecesariamente.