Productos con problemas y garantía

¿La comida ha llegado en mal estado?

Si al recibir un alimento, snack o suplemento observas algo que te hace pensar que no está en condiciones adecuadas, no sigas utilizándolo y contacta con nosotros.

No necesitas decidir tú si se trata de un problema de fabricación, transporte o cualquier otra causa. Cuéntanos qué has visto y empezamos por ahí.

Guarda el envase y el número de lote

Si existe una posible incidencia relacionada con alimentación, procura conservar el producto y su envase original.

¿Te hemos enviado algo diferente?

Si pediste una referencia y recibes otra, avísanos.

Puede tratarse de otro sabor, otra proteína, otro tamaño, una receta diferente, otro formato o simplemente un producto distinto.

El envase o la croqueta parecen diferentes

Puede ocurrir que un fabricante cambie el diseño del envase, el tamaño o aspecto de una croqueta, determinadas materias primas, la composición, el proceso de fabricación o alguna característica de presentación.

Eso no significa automáticamente que exista un problema. Pero tampoco queremos que ignores algo que te resulte extraño.

¿Está caducado o tienes dudas con la fecha?

No deberías recibir de Kazoku Pets un producto fuera de la fecha que legalmente corresponda para su comercialización.

Si crees que la fecha no es correcta o tienes dudas sobre cómo interpretar lo que aparece en el envase, escríbenos antes de utilizarlo.

¿Y si le ha sentado mal?

Que un perro o gato tenga vómitos, diarrea, picores, rechazo u otra reacción después de consumir un producto no demuestra por sí solo que el alimento sea defectuoso.

Puede haber muchas causas y Kazoku Pets no puede diagnosticar qué está ocurriendo.

Si además sospechas que puede existir un problema con ese alimento concreto por su aspecto, olor, envase, lote o cualquier otra circunstancia, guárdalo y avísanos para que podamos revisar también la parte relativa al producto.

¿Y si simplemente no le gusta?

Puedes estudiar ingredientes, proteínas y texturas durante media tarde y que tu gato termine oliendo el cuenco, mirándote y tomando una decisión ejecutiva: “No.”

Que un animal no quiera comer un alimento o snack no significa por sí solo que el producto tenga un defecto si se corresponde con lo comprado y se encuentra en condiciones correctas.

La conservación del alimento importa

Una vez abierto el producto, sigue siempre las indicaciones de conservación facilitadas por el fabricante.

Un deterioro provocado exclusivamente por una conservación incorrecta posterior a la entrega no constituye necesariamente una falta de conformidad del producto.

Snacks, suplementos, higiene y otros productos

Aplicaremos el mismo criterio general.

Si el producto presenta una posible anomalía, conserva el envase, lote y fotografías y cuéntanos qué sucede.

Deben tenerse en cuenta su naturaleza, fecha, instrucciones de conservación y forma de utilización.

Una incidencia real del producto es distinta de un simple cambio de opinión y se gestionará como corresponda legalmente.

Defecto no es lo mismo que desgaste

Hay que tener en cuenta la naturaleza del producto, su antigüedad, el uso realizado, el desgaste razonable, las instrucciones del fabricante y las características concretas del daño.

¿Qué puede ser una falta de conformidad?

Entre otras circunstancias, puede existir cuando el producto:

• no se corresponde con lo contratado;
• no reúne razonablemente las características ofrecidas;
• no es adecuado para sus usos ordinarios;
• carece de elementos que deberían haberse entregado;
• o presenta un defecto que no procede exclusivamente de un uso incorrecto o desgaste normal.

Cada incidencia debe analizarse individualmente.

¿Qué puede ocurrir si existe un defecto?

La solución aplicable dependerá del caso y de los requisitos establecidos por la normativa.

¿Tengo que demostrar que ya estaba defectuoso?

Salvo prueba en contrario, las faltas de conformidad que se manifiesten durante los dos años siguientes a la entrega se presumen existentes cuando se entregó el bien, cuando esa presunción sea compatible con la naturaleza del producto y del defecto.

Esto es especialmente importante en Kazoku: no puede analizarse igual un arnés duradero que un producto alimentario consumible.

¿Qué no supone necesariamente un defecto?

Pero no vamos a contestarte automáticamente con un “eso no entra”. Primero veremos qué ha ocurrido.

Garantías comerciales adicionales

Algunas marcas pueden ofrecer garantías comerciales adicionales a la garantía legal.

Estas garantías pueden mejorar las condiciones, pero no sustituyen ni reducen los derechos legales que correspondan frente al vendedor.

Cuando resulte útil, también podemos ayudarte a gestionar la incidencia con la marca.