Condiciones generales de compra
Comprar en Kazoku Pets debería ser fácil antes, durante y después del pedido. Aquí te explicamos cómo funcionan los pagos, los envíos, las devoluciones, las garantías y qué hacer si algo no sale como esperabas.
Última actualización: 6 de septiembre de 2026
Gratis desde 60 €
Días laborables
Desde 15 €
Naturales
Cuando corresponda
Antes de confirmar tu pedido
Quién vende
Las ventas realizadas a través de kazokupets.com son efectuadas por:
- Titular
- Raúl Murga Velázquez
- NIF
- 52318500D
- Nombre comercial
- Kazoku Pets
- Domicilio
- C/ Miguel de Cervantes, 24 · 11550 Chipiona (Cádiz)
- Teléfono
- 633 49 41 54
- compras@kazokupets.com
Raúl Murga Velázquez ejerce su actividad económica como trabajador autónomo y es responsable de las ventas realizadas a través de Kazoku Pets.
A quién se aplican estas condiciones
Estas Condiciones Generales regulan las compras realizadas a través de kazokupets.com.
Antes de finalizar un pedido podrás consultar estas condiciones y deberás aceptarlas para completar la compra.
Se aplicarán las condiciones publicadas en la web en el momento de realizar el pedido, sin perjuicio de los derechos que la normativa reconozca a consumidores y usuarios.
Nuestros productos
En Kazoku Pets comercializamos productos para perros y gatos, entre ellos alimentación seca y húmeda, snacks, suplementos, productos de higiene y cosmética, juguetes, accesorios, antiparasitarios cuya venta esté legalmente permitida, productos a granel y productos personalizados.
Trabajamos para que fotografías, descripciones, ingredientes, formatos y demás información sean lo más fieles posible. Los fabricantes pueden realizar cambios de envase, diseño o formulación, por lo que procuraremos mantener la información actualizada cuando esos cambios sean relevantes.
La información sobre alimentación, suplementación, bienestar o necesidades específicas tiene carácter informativo y comercial y no sustituye el diagnóstico, tratamiento ni asesoramiento veterinario cuando sea necesario.
Cómo realizar un pedido
El proceso de compra consiste en seleccionar los productos, añadirlos al carrito, introducir los datos necesarios, elegir entrega y forma de pago, revisar el pedido y confirmarlo.
Una vez realizado correctamente recibirás una confirmación del pedido en los datos de contacto facilitados durante la compra.
Si detectas un error después de confirmar el pedido, escríbenos cuanto antes a compras@kazokupets.com o llámanos al 633 49 41 54. Si todavía no ha salido, intentaremos corregirlo antes de que empiece su viaje.
Precios e impuestos
Los precios publicados en kazokupets.com se expresan en euros e incluyen los impuestos legalmente aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Antes de confirmar la compra podrás ver el importe de los productos, los gastos de envío cuando correspondan y el total del pedido.
Las promociones, descuentos o códigos promocionales podrán estar sujetos a sus propias condiciones y periodos de validez.
Formas de pago
Puedes utilizar las modalidades que aparezcan habilitadas durante el proceso de compra:
- Tarjeta bancaria
- PayPal
- Bizum
- Amazon Pay
- Klarna
- Apple Pay
- Google Pay
- Transferencia bancaria
Algunos medios de pago son prestados por proveedores externos y pueden estar sujetos también a sus propias condiciones.
En el caso de transferencia bancaria, la preparación o expedición podrá quedar pendiente hasta que el pago se haya hecho efectivo.
Disponibilidad y stock
Los productos están sujetos a disponibilidad.
Aunque trabajamos para que el stock online refleje el stock real, excepcionalmente puede existir una diferencia.
Si después de comprar descubrimos que algún artículo no está disponible, nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte esperar la reposición, elegir una alternativa si tú quieres o recibir el reembolso correspondiente.
Si tu pedido viaja con GLS
Envíos a Península
Actualmente realizamos envíos online a España peninsular mediante GLS.
El importe de envío aparecerá claramente antes de confirmar y pagar el pedido.
Actualmente estas condiciones no incluyen Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla ni destinos internacionales.
Plazos de entrega
El plazo habitual de entrega mediante GLS es de 24 a 48 horas laborables, una vez preparado y expedido el pedido.
Se trata de un plazo habitual y puede verse afectado por festivos, campañas de alta demanda, incidencias logísticas, condiciones meteorológicas u otras circunstancias extraordinarias.
Si existe una incidencia importante con tu pedido, haremos lo posible por informarte y ayudarte a resolverla. En todo caso se respetarán los plazos máximos establecidos por la normativa aplicable.
Cuando estamos cerca, te lo llevamos nosotros
Hoy puede estar en casa
- Pedido mínimo: 15 €
- Entrega: gratuita
- Reparto: realizado por Kazoku Pets
Si el pedido queda confirmado antes de las 12:00 h, la entrega se realizará habitualmente ese mismo día.
Si por cualquier circunstancia excepcional no pudiéramos cumplirlo, nos pondremos en contacto contigo.
Delivery gratuito
- Pedido mínimo: 15 €
- Entrega: gratuita
- Plazo habitual: 24/48 h
- Reparto: realizado por Kazoku Pets
El delivery local es independiente del envío mediante GLS. No necesitas llegar a 60 €: basta con alcanzar el pedido mínimo local de 15 €.
Si hay un problema con la entrega
Si el paquete llega dañado, falta algún producto, recibes un artículo diferente o ves algo que no cuadra, avísanos cuanto antes.
Si puedes enviarnos fotografías del paquete y del producto, nos ayudarán a comprobar lo ocurrido y resolverlo más rápido.
No estableceremos un plazo artificial que elimine tus derechos si nos escribes después. Si existe un problema real con la compra, se aplicarán los derechos que legalmente te correspondan.
Si has cambiado de opinión o algo no encaja
Derecho de desistimiento
Puede pasar que compres algo y después cambies de opinión.
En las compras online, salvo las excepciones previstas legalmente, dispones de 14 días naturales desde que tú o la persona que hayas indicado recibe el producto para comunicarnos que quieres desistir de la compra.
No tienes que justificar el motivo.
Puedes comunicárnoslo por email, teléfono o mediante cualquier declaración clara en la que nos indiques tu decisión.
Cómo devolver un producto
Una vez comunicada tu decisión puedes:
- traerlo directamente a nuestra tienda de Chipiona;
- o enviarlo mediante el transportista que elijas.
Con carácter general, deberás devolverlo dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
¿Quién paga la devolución?
Somos un comercio pequeño y preparar, enviar y recoger un pedido tiene un coste. Preferimos explicártelo claramente antes de comprar.
Si vives cerca, siempre puedes devolverlo gratuitamente en nuestra tienda de Chipiona.
Si el error es nuestro, el artículo es incorrecto, está defectuoso o existe un problema imputable a Kazoku Pets, los gastos necesarios para solucionarlo no correrán por tu cuenta.
Estado de los productos devueltos
Puedes manipular un producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Si existe una manipulación adicional que reduzca su valor, podrá aplicarse la responsabilidad prevista legalmente por esa disminución.
Y aplicaremos sentido común: abrir una caja para comprobar un arnés no es lo mismo que utilizarlo intensivamente durante días.
Alimentación, suplementos e higiene
Cuando un alimento, suplemento, producto de higiene u otro artículo haya sido desprecintado y, por su naturaleza, no resulte apto para volver a comercializarse por razones de salud, higiene, seguridad o conservación, podrá aplicarse la excepción legal al derecho de desistimiento.
Lo mismo ocurre con productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
Si el producto estaba defectuoso, deteriorado, caducado o no se corresponde con lo comprado, no estamos ante un simple cambio de opinión sino ante una incidencia del pedido.
Productos personalizados
El derecho de desistimiento no se aplica a productos confeccionados específicamente siguiendo tus indicaciones o claramente personalizados, salvo que exista un defecto o incumplimiento por parte de Kazoku Pets.
Cuando un producto tenga esta consideración procuraremos indicarlo claramente antes de comprar.
¿Y si a mi perro o gato simplemente no le gusta?
Los conocemos. A veces una persona compara ingredientes, elige con todo el amor del mundo y recibe como respuesta felina: “No.”
Que un animal rechace por gusto un alimento, snack o producto no significa por sí solo que exista un defecto si has recibido exactamente lo comprado y se encuentra en buenas condiciones.
Si tienes dudas antes de elegir, pregúntanos. Precisamente estamos aquí para intentar reducir las compras que terminan siendo observadas desde el cuenco con profundo desprecio.
Reembolsos
Cuando se ejerza correctamente el derecho de desistimiento, devolveremos los pagos que legalmente correspondan, incluidos en su caso los costes de la modalidad ordinaria de entrega inicialmente abonados.
Si elegiste voluntariamente una modalidad de entrega más cara que la ordinaria, no existe obligación de reembolsar ese coste adicional.
El reembolso se realizará, con carácter general, mediante el mismo medio utilizado para pagar, salvo que se acuerde otro método que no genere costes adicionales.
El plazo legal máximo es de 14 días naturales desde que comunicas el desistimiento, aunque podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que presentes prueba de haberlo enviado, lo que ocurra primero.
En cuanto podamos comprobarlo, intentaremos resolverlo sin alargarlo innecesariamente.
Garantía y falta de conformidad
Producto defectuoso, deteriorado o equivocado
Esto es diferente a cambiar de opinión.
Si recibes un producto incorrecto, defectuoso, deteriorado, incompleto o que no se corresponde con lo comprado, contacta con nosotros.
Revisaremos lo ocurrido y aplicaremos la solución legalmente adecuada en cada caso: puesta en conformidad, sustitución cuando proceda, reducción del precio, resolución de la compra u otra medida prevista por la normativa.
Los gastos necesarios derivados de una falta de conformidad no se trasladarán al consumidor.
Garantía legal
En España, el empresario responde por las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten dentro del plazo legal aplicable.
En el caso general de bienes nuevos, ese plazo es actualmente de tres años desde la entrega, sin perjuicio de la naturaleza concreta del producto.
En productos consumibles deberán tenerse también en cuenta su naturaleza, fecha de caducidad, condiciones de conservación y forma de uso.
La garantía no cubre daños producidos exclusivamente por uso inadecuado, desgaste normal, conservación incorrecta imputable al usuario, accidentes posteriores a la entrega o uso contrario a las instrucciones del producto.
Nada de esta cláusula limita los derechos obligatorios reconocidos por la legislación de consumo.
Atención, reclamaciones y legislación
¿Necesitas ayuda?
Antes de convertir un problema pequeño en un intercambio de diecisiete correos, preferimos hablar.
Intentaremos ayudarte y encontrar una solución razonable siempre que sea posible.
Quejas y reclamaciones
Kazoku Pets dispone de hojas oficiales de quejas y reclamaciones conforme a la normativa de consumo de Andalucía.
Asimismo, Kazoku Pets se incorporará al Sistema de Hojas Electrónicas de Quejas y Reclamaciones Hoj@ de la Junta de Andalucía dentro del plazo legal que resulte aplicable.
Cuando dicha incorporación esté realizada, actualizaremos esta página con la información de acceso correspondiente.
Legislación aplicable
Estas condiciones se rigen por la legislación española.
Cuando la persona compradora tenga la condición de consumidor o usuario, cualquier controversia se resolverá conforme a las normas legales de competencia y protección de consumidores que resulten aplicables.
Estas condiciones no pretenden excluir, reducir ni limitar ningún derecho reconocido con carácter obligatorio a consumidores y usuarios.
Modelo de desistimiento
Puedes utilizar este formulario si quieres desistir de tu compra, aunque no es obligatorio. También puedes comunicárnoslo de cualquier otra forma inequívoca.
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto o productos: