Política de Privacidad
Tus datos también forman parte de la confianza.
Cuando compras en Kazoku Pets, nos escribes por WhatsApp, nos haces una consulta o formas parte de nuestra comunidad, compartes con nosotros algunos datos personales.
Queremos explicarte con claridad qué información necesitamos, para qué la utilizamos, con quién puede compartirse, cuánto tiempo la conservamos y cuáles son tus derechos.
Última actualización: 6 de septiembre de 2026
Esta Política de Privacidad se aplica al tratamiento de datos personales realizado a través de kazokupets.com, nuestra tienda online, formularios, comunicaciones comerciales, atención al cliente y demás canales vinculados a Kazoku Pets.
Quién es el responsable de tus datos
Responsable del tratamiento
- Responsable: Raúl Murga Velázquez
- NIF: 52318500D
- Nombre comercial: Kazoku Pets
- Dirección: C/ Miguel de Cervantes, 24, 11550 Chipiona, Cádiz, España
- Teléfono: 633 49 41 54
- Email: compras@kazokupets.com
- Web: kazokupets.com
Puedes contactar con nosotros en ese correo para cualquier cuestión relacionada con privacidad o protección de datos.
Qué datos personales podemos recopilar
No necesitamos más información de la que realmente hace falta. Los datos que tratamos dependen de cómo te relaciones con Kazoku Pets.
Cuando haces un pedido
Cuando compras en nuestra tienda online podemos tratar datos como:
- nombre y apellidos;
- dirección de envío y facturación;
- teléfono y correo electrónico;
- productos comprados e importe del pedido;
- método de pago elegido;
- información necesaria para preparar, entregar y gestionar la compra;
- datos necesarios para emitir facturas o cumplir obligaciones legales.
No almacenamos directamente los datos completos de tu tarjeta bancaria. Los pagos se gestionan mediante proveedores de pago habilitados en la web.
Cuando creas o utilizas tu cuenta de cliente
Si creas una cuenta o utilizas el área privada de WooCommerce, podremos tratar datos relacionados con:
- tus datos de acceso;
- pedidos anteriores;
- direcciones guardadas;
- datos de facturación;
- preferencias de compra;
- historial de pedidos;
- condiciones comerciales asociadas a tu perfil de cliente, cuando corresponda.
Cuando nos escribes o haces una consulta
Si contactas con nosotros por formulario web, correo electrónico, teléfono o WhatsApp, podremos tratar tu nombre, teléfono, email, contenido de la consulta, información que decidas facilitarnos voluntariamente y datos relacionados con pedidos, incidencias o atención postventa.
Información que nos das sobre tu perro o gato
En Kazoku Pets muchas consultas no empiezan con “quiero comprar esto”, sino con algo mucho más real:
“Mi gato tiene problemas urinarios.”
“Mi perro es senior y le cuesta masticar.”
“No sé qué comida le puede sentar mejor.”Si durante una consulta nos facilitas voluntariamente información sobre tu animal —por ejemplo, especie, edad, raza, alimentación, preferencias, alergias, patologías, necesidades nutricionales o circunstancias concretas— podremos utilizar esa información únicamente para responder a tu consulta, orientarte mejor o ayudarte a elegir un producto más adecuado.
Esta orientación no sustituye el diagnóstico, tratamiento ni consejo de un profesional veterinario cuando sea necesario.
Cuando utilizas WhatsApp
Si nos escribes por WhatsApp, trataremos los datos que nos facilites para:
- responder consultas;
- ayudarte a elegir productos;
- gestionar pedidos;
- coordinar entregas;
- realizar seguimiento de incidencias;
- atender dudas posteriores a una compra.
No utilizaremos WhatsApp para enviarte publicidad si no has solicitado formar parte de un canal, grupo, lista o sistema de comunicaciones comerciales de Kazoku Pets.
Cuando te suscribes o aceptas recibir comunicaciones
Si te suscribes a nuestras comunicaciones o nos das tu consentimiento, podremos tratar tu email, nombre y preferencias para enviarte información relacionada con Kazoku Pets.
- novedades de la tienda;
- promociones y ofertas;
- lanzamiento de nuevos productos;
- contenidos sobre alimentación y bienestar animal;
- campañas especiales, eventos e información de nuestra comunidad.
Cuando publicas una reseña
Si decides dejar una reseña sobre un producto, podremos tratar tu nombre o identificador visible, valoración, comentario, producto reseñado, fecha de publicación e información técnica necesaria para evitar spam o usos abusivos.
Ten en cuenta que el contenido de una reseña puede ser visible para otras personas usuarias de la web.
Cuando navegas por la web
Cuando visitas kazokupets.com, pueden tratarse determinados datos técnicos mediante cookies y tecnologías similares, como dirección IP, identificadores de cookies, páginas visitadas, productos consultados, dispositivo utilizado, navegador, sistema operativo, fecha y hora de navegación e interacción con la web.
Utilizamos herramientas como Google Analytics 4, integrado mediante herramientas de analítica para WooCommerce, para entender cómo se utiliza la web y mejorar la experiencia.
Para qué utilizamos tus datos
Utilizamos tus datos únicamente cuando existe un motivo concreto y legítimo para hacerlo.
Cuál es la base legal para tratar tus datos
No utilizamos tus datos porque sí. Cada tratamiento tiene una base jurídica.
Ejecución de un contrato o medidas precontractuales
Tratamos tus datos cuando son necesarios para gestionar una compra, preparar un pedido, realizar una entrega, responder una consulta previa a la compra, gestionar una devolución, atender una incidencia o administrar tu cuenta de cliente.
Consentimiento
Tratamos tus datos sobre la base de tu consentimiento cuando aceptas cookies no necesarias, te suscribes a comunicaciones comerciales, te incorporas voluntariamente a un grupo, lista o canal promocional, o nos autorizas expresamente para una finalidad concreta.
Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento.
Cumplimiento de obligaciones legales
Tratamos datos cuando la ley nos obliga, por ejemplo para emitir facturas, conservar documentación contable, atender derechos de consumidores, responder a autoridades, gestionar reclamaciones o cumplir obligaciones fiscales y de protección de datos.
Interés legítimo
Podremos tratar algunos datos sobre la base de nuestro interés legítimo cuando exista una finalidad razonable y proporcionada, siempre respetando tus derechos y libertades.
Por ejemplo: prevenir fraude, mantener la seguridad de la web, responder consultas o reclamaciones, conservar comunicaciones necesarias para acreditar una relación o incidencia, enviar comunicaciones sobre productos o servicios similares a clientes existentes cuando la normativa lo permita, o mejorar la experiencia de usuario de forma proporcionada.
Tabla resumen de tratamientos
| Situación | Datos principales | Finalidad | Base legal |
|---|---|---|---|
| Compra online | Nombre, dirección, teléfono, email, pedido, facturación | Tramitar pedido, pago, envío y atención postventa | Ejecución del contrato |
| Cuenta de cliente | Datos de acceso, pedidos, direcciones, historial | Gestionar área privada y condiciones de cliente | Ejecución del contrato |
| Consultas | Nombre, email, teléfono, mensaje | Responder y prestar atención personalizada | Medidas precontractuales / interés legítimo |
| Datos sobre tu animal | Información que facilites voluntariamente | Asesoramiento personalizado | Consentimiento / medidas precontractuales |
| Teléfono, mensajes, datos de pedido | Atención, seguimiento, entregas e incidencias | Ejecución del contrato / interés legítimo | |
| Comunicaciones comerciales | Email, nombre, preferencias | Enviar novedades, promociones y contenidos | Consentimiento / interés legítimo en clientes |
| Reseñas | Nombre visible, comentario, valoración | Publicar y gestionar opiniones | Consentimiento / interés legítimo |
| Analítica web | Cookies, IP, dispositivo, navegación | Mejorar web y experiencia de compra | Consentimiento cuando proceda |
| Seguridad web | IP, registros técnicos, comportamiento técnico | Evitar spam, fraude y ataques | Interés legítimo |
| Facturación y obligaciones legales | Datos fiscales y de pedido | Cumplir obligaciones legales | Obligación legal |
Con quién podemos compartir tus datos
No vendemos tus datos
Nunca. Kazoku Pets no vende, alquila ni cede tus datos personales a terceros para que los utilicen con sus propios fines comerciales.
Solo compartimos datos cuando es necesario para prestar correctamente el servicio, cumplir obligaciones legales, gestionar pagos, realizar entregas, proteger la web o utilizar herramientas necesarias para el funcionamiento de la tienda online.
| Proveedor o categoría | Para qué puede tratar datos |
|---|---|
| GLS | Entrega y seguimiento de pedidos enviados por transporte. |
| WooCommerce / WordPress | Funcionamiento técnico de la tienda online, pedidos, cuenta de cliente y procesos de compra. |
| WooPayments | Gestión de pagos mediante tarjeta u otros medios asociados. |
| PayPal | Gestión de pagos realizados mediante PayPal. |
| Redsys / Bizum | Gestión de pagos mediante Bizum u otros métodos conectados a Redsys. |
| Klarna | Gestión de pagos aplazados o modalidades de pago ofrecidas por Klarna, cuando estén disponibles. |
| Apple Pay / Google Pay | Gestión de pagos cuando se utilicen estos métodos a través de los proveedores habilitados. |
| Google Analytics 4 | Medición estadística del uso de la web y mejora de la experiencia de usuario. |
| Google reCAPTCHA | Protección frente a spam, bots y uso abusivo de formularios. |
| Contact Form 7 | Gestión técnica de formularios de contacto. |
| WhatsApp / Meta | Comunicación cuando decides escribirnos por WhatsApp. |
| Proveedor de hosting | Alojamiento, mantenimiento técnico, seguridad y funcionamiento de la web. |
| Herramientas de email marketing | Envío de comunicaciones comerciales o informativas, cuando se utilicen y exista base legal para ello. |
| Gestoría, asesoría o colaboradores profesionales | Cumplimiento de obligaciones fiscales, contables, legales o administrativas. |
| Administraciones públicas, juzgados o autoridades | Cuando exista una obligación legal o requerimiento válido. |
Comunicaciones por WhatsApp
Cuando eliges comunicarte con nosotros por WhatsApp, tus mensajes y datos asociados pasan también por la infraestructura de WhatsApp/Meta.
Utilizaremos WhatsApp para responder consultas, coordinar pedidos, entregas, incidencias o atención postventa.
Redes sociales
Kazoku Pets puede tener perfiles en redes sociales como Instagram, Facebook, TikTok, YouTube u otras plataformas similares.
Si interactúas con nosotros a través de redes sociales, el tratamiento de tus datos se regirá también por las condiciones y políticas de privacidad de cada red social.
Transferencias internacionales de datos
Algunos proveedores tecnológicos pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo o utilizar infraestructuras situadas en otros países.
Esto puede ocurrir, por ejemplo, con determinados servicios de Google, Meta/WhatsApp, PayPal, herramientas de email marketing, proveedores tecnológicos o servicios de análisis y seguridad.
Cuando se produzca una transferencia internacional de datos, deberá realizarse conforme a las garantías previstas por la normativa de protección de datos, como decisiones de adecuación de la Comisión Europea, cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos legalmente válidos.
Durante cuánto tiempo conservamos tus datos
No conservamos tus datos más tiempo del necesario. El plazo depende del tipo de dato y de la finalidad para la que se utilice.
| Tipo de información | Tiempo de conservación |
|---|---|
| Datos de pedidos | Mientras sean necesarios para gestionar la compra, entrega, atención postventa y posibles incidencias. Después, durante los plazos legalmente exigibles. |
| Facturas y datos fiscales | Durante los plazos establecidos por la normativa fiscal, contable y mercantil. |
| Cuenta de cliente | Mientras la cuenta permanezca activa o hasta que solicites su eliminación, salvo datos que deban conservarse por obligación legal. |
| Consultas por email, formulario, teléfono o WhatsApp | Durante el tiempo necesario para responder y gestionar la consulta, incidencia o relación mantenida. |
| Datos sobre tu animal facilitados voluntariamente | Durante el tiempo necesario para atender la consulta o relación de asesoramiento, salvo que deban conservarse por una incidencia o relación contractual. |
| Reseñas de productos | Mientras permanezcan publicadas o hasta que solicites su eliminación cuando proceda. |
| Comunicaciones comerciales | Hasta que retires tu consentimiento, solicites la baja o te opongas a recibirlas. |
| Cookies y datos analíticos | Según los plazos indicados en la Política de Cookies y configuración de cada herramienta. |
| Registros técnicos de seguridad | Durante el tiempo necesario para garantizar la seguridad de la web, prevenir abusos o atender responsabilidades. |
Cuando los datos ya no sean necesarios, podrán bloquearse durante los plazos en los que puedan derivarse responsabilidades legales.
Tus derechos
Tienes derecho a saber qué ocurre con tus datos y a ejercer los derechos reconocidos por la normativa de protección de datos.
Cómo ejercer tus derechos
Puedes ejercer tus derechos escribiéndonos a compras@kazokupets.com e indicando en el asunto: “Protección de datos”.
Para proteger tu privacidad, podemos pedirte que acredites tu identidad si resulta necesario. Responderemos dentro de los plazos legalmente establecidos.
Reclamación ante la AEPD
Si consideras que no hemos tratado correctamente tus datos o que no hemos atendido adecuadamente tus derechos, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.
Con carácter general, antes de tramitar una reclamación por ejercicio de derechos, conviene haberse dirigido previamente al responsable del tratamiento.
Comunicaciones comerciales y baja
Queremos escribirte solo cuando tenga sentido
Podremos enviarte comunicaciones comerciales o informativas sobre Kazoku Pets cuando te hayas suscrito voluntariamente, hayas dado tu consentimiento, formes parte de un grupo, lista o canal de comunicación, o seas cliente y la normativa permita enviarte información sobre productos o servicios similares a los que ya has contratado.
Estas comunicaciones pueden incluir novedades de la tienda, promociones, nuevos productos, campañas especiales, contenidos sobre alimentación y bienestar animal, eventos, información de la comunidad Kazoku y otras comunicaciones relacionadas con nuestros productos o servicios.
Podrás darte de baja en cualquier momento usando el enlace de baja incluido en cada email, cuando exista, saliendo del grupo o canal correspondiente, o escribiéndonos a compras@kazokupets.com.
Seguridad de tus datos
Tratamos tus datos con el mismo cuidado con el que preparamos un pedido.
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información frente a accesos no autorizados, pérdidas, alteraciones, usos indebidos o divulgación no autorizada.
- certificados de seguridad;
- sistemas de control de acceso;
- herramientas antispam;
- reCAPTCHA;
- actualizaciones técnicas;
- registros de seguridad;
- copias de seguridad;
- medidas de protección del hosting;
- plugins de seguridad o mantenimiento.
Aunque ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta, trabajamos para mantener la web protegida y actualizada.
Cookies y tecnologías similares
Kazoku Pets utiliza cookies y tecnologías similares para que la web funcione correctamente, analizar la navegación y mejorar la experiencia de usuario.
Algunas cookies son necesarias para que la tienda pueda funcionar. Otras, como las de analítica o marketing, solo se utilizarán cuando corresponda y de acuerdo con la configuración del consentimiento.
Puedes consultar toda la información detallada en nuestra Política de Cookies.
Menores de edad
Kazoku Pets no dirige sus servicios de venta online a menores de edad.
Si eres menor de edad, no debes realizar compras ni facilitarnos datos personales sin la autorización de tus padres, madres, tutores o representantes legales.
Si detectamos que hemos tratado datos de un menor sin la autorización correspondiente, adoptaremos las medidas razonables para eliminarlos o regularizar la situación.
Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles
Kazoku Pets no utiliza tus datos para tomar decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre ti o te afecten significativamente de forma similar.
Podemos utilizar herramientas tecnológicas para mejorar la web, ordenar información, analizar estadísticas o gestionar la tienda online, pero no utilizamos sistemas automatizados para decidir sobre tus derechos, atención, compras o condiciones esenciales sin intervención humana.
Tampoco elaboramos perfiles automatizados con efectos jurídicos o significativos sobre las personas.
Cambios en esta Política de Privacidad
Podremos actualizar esta Política de Privacidad cuando resulte necesario para adaptarla a cambios legales, técnicos, comerciales o de funcionamiento de Kazoku Pets.
Cuando la actualicemos, publicaremos la nueva versión en esta misma página e indicaremos la fecha de última actualización.
Si el cambio fuera especialmente relevante, procuraremos destacarlo o comunicarlo por los medios razonables disponibles.
Contacto para privacidad
Si tienes cualquier duda sobre el tratamiento de tus datos, puedes escribirnos.
Preferimos resolver una pregunta antes que dejar una preocupación sin respuesta.
Kazoku Pets
Raúl Murga Velázquez
C/ Miguel de Cervantes, 24
11550 Chipiona, Cádiz
Email: compras@kazokupets.com
Teléfono: 633 49 41 54
La confianza también se protege.
Cuando compras en Kazoku Pets nos estás confiando algo más que un pedido.
También nos confías parte de tu información.
Y creemos que cuidar de ella forma parte del servicio.
Igual que seleccionamos cada producto pensando en el bienestar de los animales, queremos tratar tus datos con respeto, transparencia y sentido común.
Si alguna vez tienes una duda, pregúntanos.
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