En cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, la empresa KAZOKU COMUNICACIÓN, S.L.,, con N.I.F. B-10867364, informa a sus usuarios y/o clientes como propietario del sitio web mascotasavila.com que su domicilio social se encuentra en la Calle Miguel de Cervantes, 24 – ESC 1 BJ, Chipiona, 11550, Cádiz.
1. Precios
Todos los precios del sitio web kazokupets.com incluyen el IVA.
Desde Kazoku Pets trabajamos para ofrecer el mejor servicio, para ello revisamos nuestras fichas de producto de forma contante para subsanar cualquier fallo o error que pudiera contener. En el caso de que existan errores en el precio y/o características de un producto adquirido por el cliente nos pondremos en contacto a la mayor brevedad posible para subsanar dicho error.
2. Disponibilidad de productos
Todos los productos de nuestra tienda normalmente están disponibles. En el caso de que se agoten las existencias de un producto en el momento de realizar su pedido y no hayamos podido actualizar esta información en la tienda, le contactaremos inmediatamente para comunicarle este retraso, proponerle un producto similar o reembolsarle la cantidad correspondiente.
Dada la popularidad y / o limitaciones de oferta de algunos de nuestros productos, Kazoku Pets puede tener que limitar el número de productos disponibles para su compra. Kazoku Pets se reserva el derecho a modificar las cantidades disponibles para su compra en cualquier momento, incluso después de realizar un pedido.
Métodos de pago
Paypal
Si tienes una cuenta, ya sabrás cómo funciona, pero en cualquier caso puedes leer las garantías de seguridad aquí:
https://www.paypal.com/es/webapps/mpp/security/buy-index
Tarjeta
En este caso rellenarás los datos y tu pago se completará a través de la plataforma de pago seguro Stripe.
Apple Pay
El pago se realizará con tarjeta de crédito a través del sistema Apple Pay directamente desde tu iPhone o Mac, confirmando la transacción a través de Touch ID o Face ID.
Google Pay
El pago se realizará a través del sistema Google Pay directamente desde tu cuenta de Google.
Métodos de envío
Envíos solo a península.
| Método de envío | Plazos de entrega | Coste |
| Recogida local | GRATIS | |
| Punto de recogida: El Puerto de Santa María (La Lonja) | De Lunes a Viernes | 1,95 |
| Punto de recogida: El Puerto de Santa María (La Lonja) Pedidos +15€ | De Lunes a Viernes | GRATIS |
| ¡Te lo llevo a casa! Chipiona | De Lunes a Viernes 24H | 1,95 |
| ¡Te lo llevo a casa! Chipiona Pedidos +15€ | De Lunes a Viernes 24H | GRATIS |
| ¡Te lo llevo a casa! Sanlúcar | Martes, Miércoles y Sábado | 1,95 |
| ¡Te lo llevo a casa! Sanlúcar Pedidos +15€ | Martes, Miércoles y Sábado | GRATIS |
| Envío premium (Hastata 3KG | Pedido menor a 30€) | 24H/48H | 4,95€ |
| Envío premium (3KG-5KG | Pedido menor a 30€) | 24H/48H | 6,20€ |
| Envío premium (5-15KG | Pedido menor a 30€) | 24H/48H | 8,95€ |
| Envío premium (Hasta 3KG | Pedido mayor a 30€ y menor a 60€) | 24H/48H | 4,20€ |
| Envío premium (3KG-5KG | Pedido mayor a 30€ y menor a 60€) | 24H/48H | 4,95€ |
| Envío premium (5KG-15KG | Pedido mayor a 30€ y menor a 60€) | 24H/48H | 7,50€ |
| Envío premium (Hasta 3KG | Pedido mayor a 60€ y menor a 85€) | 24H/48H | 3,50€ |
| Envío premium (3KG-5KG | Pedido mayor a 60€ y menor a 85€) | 24H/48H | 2,95€ |
| Envío premium (5KG-15KG | Pedido mayor a 60€ y menor a 85€) | 24H/48H | 3,50€ |
| Envío premium (Pedido mayor a 85€) | 24H/48H | GRATIS |
| Envío standard (Hasta 3KG | Pedido menor a 30€) | 48H/72H | 4,20€ |
| Envío standard (3KG-5KG | Pedido menor a 30€) | 48H/72H | 4,10€ |
| Envío standard (5-15KG | Pedido menor a 30€) | 48H/72H | 7,99€ |
| Envío standard (Hasta 3KG | Pedido mayor a 30€ y menor a 60€) | 48H/72H | 3,75€ |
| Envío standard (3KG-5KG | Pedido mayor a 30€ y menor a 60€) | 48H/72H | 4,10€ |
| Envío standard (5-15KG | Pedido mayor a 30€ y menor a 60€) | 48H/72H | 6,20€ |
| Envío standard (Hasta 3KG | Pedido mayor a 60€ y menor a 85€) | 48H/72H | 1,95€ |
| Envío standard (3KG-5KG | Pedido mayor a 60€ y menor a 85€) | 48H/72H | 2,50€ |
| Envío standard (5-15KG | Pedido mayor a 60€ y menor a 85€) | 48H/72H | 2,95€ |
| Envío standard (Pedido mayor a 85€) | 48H/72H | GRATIS |
Kazoku Pets se reserva el derecho de añadir gastos de envío adicionales a aquellos productos que ocupen un gran volumen y/o que tengan un peso excesivo.
Cambios y devoluciones
Esperamos que quede satisfecho con nuestros productos.
Para cursar sus devoluciones a este respecto debe hacerlo constar en el albarán del transporte. Si por cualquier otra razón no queda satisfecho con su compra tiene un plazo de hasta 14 días naturales para devolverlo, bajo las siguientes condiciones:
En el caso de desperfectos en el embalaje:
– No aceptándolo y comunicando al transportista que el envío es rechazado.
– Aceptándolo, indicando el defecto en el albarán de entrega y contactando con nosotros a través del teléfono (+34) 956 535 780 (Lunes a viernes de 10:00-14:00 h, 17.00-20.00 h) o dirigirse por e-mail compras@kazokupets.com en un plazo nunca superior a 24 horas desde la recogida del mismo.
Kazoku Pets correrá con los gastos de devolución y le enviaremos un nuevo producto o le reembolsaremos el importe correspondiente, previa devolución del artículo sin ningún coste para usted. Para poder tramitar la devolución es obligatorio que contacte con nosotros, no siendo aceptada la devolución de otro modo.
Derecho de desistimiento:
Usted podrá devolver el producto recibido si comprueba que no se ajusta a sus expectativas. El ejercicio de este derecho de desistimiento tendrá que realizarse en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de su recepción. Para poder ejercer este derecho el producto debe ser devuelto en perfectas condiciones y todas sus piezas. No se admitirá la devolución de productos abiertos si es un consumible, salvo aquellos que se demuestren que se encuentran en mal estado.
El reembolso del importe de la compra y gastos de envío se efectuará una vez haya sido comprobado el estado de la mercancía y con el mismo medio de pago utilizado para el abono del pedido.
Los gastos de envío generados por la devolución del producto correrán a cargo del cliente.
Según lo establecido en el artículo 45 de la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista, no se admitirá el ejercicio del derecho de desistimiento sobre productos con una caducidad inferior a un mes o confeccionados por el cliente (artículos personalizados).
Para agilizar el trámite y facilitar la comunicación, no olvide rellenar el formulario de desistimiento, que le facilitaremos, con los datos de su pedido y hacernos llegar una copia al email compras@kazokupets.com y el original firmado junto a los productos.
En el caso de que desee devolver el pedido por causas distintas a las anteriores:
Dentro del plazo de 14 días naturales, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, siempre que el producto no haya sido utilizado o alterado. Para poder tramitar la devolución es obligatorio que contacte con nosotros, no siendo aceptada la devolución de otro modo.
RECUERDA:
- No tirar nunca el embalaje de los productos hasta comprobar que se encuentran en perfecto estado.
- Antes de abrir ningún producto, le rogamos que verifique que todos los productos coinciden con los que usted pidió (Modelo, Color, Medida, Acabado, etc…), haciendo una reclamación inmediata, en caso de que haya alguna anomalía. En caso de anomalía en algún producto, le rogamos no lo saque de su embalaje original.
Para realizar estos trámites puede contactar con nosotros:
Teléfono: 633 49 41 54
Email: compras@kazokupets.com
Todas las devoluciones de productos junto con su embalaje original deberán dirigirse a la siguiente dirección:
KAZOKU COMUNICACIÓN, S.L.
Calle Miguel de Cervantes, 24 – ESC 1 BJ, Chipiona, 11550, Cádiz
Garantías
Kazoku Pets responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de dos años desde la entrega del producto, salvo consumibles. El consumidor y usuario deberá informarnos de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. Cabe destacar que los productos ofertados son de primeras marcas y de la mejor calidad. Los productos son precintados por los proveedores y fabricantes, salvo que el producto haya sido examinado o que se haya procedido a un control rutinario. El cliente disfruta de una garantía total (devolución del producto y reenvío de otro) en caso que el producto presente alguna anomalía de funcionamiento de dos años tras la recepción del producto por parte del cliente. Los costes de envío asociados correrán a cargo de Kazoku Pets.
La garantía de los productos vendidos por Kazoku Pets se presta en las condiciones de manipulación, su correcto uso y conservación, en los plazos contenidos en los certificados de garantía que se acompañan en todos ellos.
La garantía no será válida en caso de factores externos al uso normal del producto, tales como subidas o bajadas de tensión, utilización de accesorios inadecuados o prohibidos por los fabricantes, las caídas, agua, fuego o manejo incorrecto o abusivo por parte del cliente o por terceras personas no autorizadas por los fabricantes, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal. La garantía dará comienzo en el mismo día de entrega del pedido. Estas condiciones de garantía no afectan a los derechos estatutarios del consumidor amparados por la legislación vigente nacional aplicable.
Anulación de garantías
Se procederá a la anulación de la garantía en caso de incorrecta utilización, manipulación o mantenimiento por parte del cliente.
Códigos promocionales.
Condiciones generales para los códigos promocionales emitidos por Kazoku Pets y de uso exclusivo en nuestra tienda online:
- No son canjeables por moneda de curso legal. El valor del código promocional es simbólico y sólo útil para descuentos en el pago por los artículos de Kazoku Pets.
- No son comercializables ni transferibles. Estos códigos son un regalo de fidelización de Kazoku Pets a sus clientes y nunca serán-negociables.
- La cantidad en euros o el descuento que se muestran en ellos expresan un valor máximo de descuento en operaciones de pago por artículos y en ningún momento Kazoku Pets abonará la diferencia tras el pago.
- Son aplicables a una única operación de pago.
- Los códigos promocionales no son acumulables, salvo que se informe de lo contrario.
- Los códigos promocionales no tendrán validez en productos rebajados, en promoción, oferta o en los pack.
- Kazoku Pets se reserva el derecho a modificar o anular los códigos promocionales sin previo aviso.
Ofertas y promociones
Kazoku Pets es una tienda de comercio minorista y como tal su cliente final son particulares. Las ofertas y promociones están limitadas en cantidad aplicándose un máximo de compra por pedido y cliente.
Comprobación de datos personales
Kazoku Pets se reserva el derecho de contactar a sus clientes y/o efectuar determinadas comprobaciones cuando lo considere oportuno, con la finalidad de garantizar la autenticidad de los datos personales facilitados.